文化创意管理学院

让谈话成为一门艺术

                              15级辅导员   廖翔
    在辅导员的工作中，如遇到学生请假，旷课，学籍预警等方面的问题时，不可避免的会与学生接触，那么我们怎么去有的放矢地与学生好好地沟通交流呢？
    首先我们要区分谈心与谈话的不同。
    我们想要达到什么效果，是要从学生那里获取有效的信息，还是让学生无条件的服从，直接决定了我们是在“谈心”还是在“谈话”。“谈心”是一种坦诚相见、放下老师身份的平等交流，需要聆听学生所想并给予积极响应，是学生毫无防备心理时的互诉倾长。“谈话”则往往是严肃的，有目的性的，是告诫或通知学生因学生的某些错误的认知引起的，此时学生需要承担相应的后果，这样的场合则偏向于冷调。所以，我们通常要把握好中间的度，才能将谈心谈话做好。
    其次，我们要将交谈的场所变的开放与多元化，给予学生一个相对自由的环境。
    “老师，我想约您喝杯茶”。这是学生对谈话的场所的一个暗示，需要轻松的环境去面对您，那么这个时候我们就尊重学生更换交谈地点。但如果辅导员与学生交谈内容涉及到隐私、敏感话题时，这个时候辅导员要把握主动性，跳出办公室与会议室这样封闭压抑的环境，会让交谈效果变得更加水到渠成。
    表扬式:选择班会，晚点名大型场所。班会前与学生交流，在班会开始后，特意强调并班级拍掌鼓励式，大肆宣扬，满足了学生的荣誉感以及积极性，且树立典型，争做效仿。
批评式：场所小化，但要做到警示他人，比如选择宿舍，对其进行询问、批评的同时和其他学生一同交流，其他学生帮忙一起监督学生遵守纪律，此时的效果会倍增。
    切忌电话批评式：学生在电话里接到辅导员的指令，要求来办公室。语气平和的状态下，学生会产生芥蒂心理，辅导员找我干嘛，是犯了什么错误？如果电话中辅导员暴跳如雷，那么学生可能不回来办公室。此时的学生要么产生恐惧心理，不敢去；要么已经想好对策，掩盖事实，拒死不承认，左耳朵听，右耳朵出，不予理会，再次继续犯同样的错误。此状态下即交谈失败。
再次，做学生忠实的听众，少插嘴，多聆听，多走进学生的内心世界。
    一般情况下，在面对犯错误的学生，我们会火冒三丈，不会听学生的一言一语，不给学生说话的机会，我们将火气撒完后学生就自行离开，这样情况下既无交流，也使得交谈闭塞化，基本会以怒气开始，怒气结束。
    学会倾听，多听听学生怎么想，比如在上周学生A某找我谈话时一直说自己很痛苦，首先我们必须要倾听，到底痛苦在什么地方，然后，不插队，站在学生的角度去理解为什么会产生这种想法，找出学生的问题后，再双向交流导入，给与学生建议。学生迷茫的开始，到最后学生信心满满地去准备考研，这都需要我们多多去听，而且敞开怀抱去接纳他，把他当做朋友，并加以昵称，增进之间的感情。
    最后，耐心、热心、用心 ---用“三心”去感化学生因解除处分的文件下发，心理问题学生B某突然看见名单中出现了他的名字，过来很生气的告诉我说，没有任何人通知的情况下就给予警告处分，而且怀疑考勤造假，班委诬陷，且说自己毫无旷课记录。这个时候的我们，首先要做的，即是让学生接受警告处分的事实，然后按照相关的流程让学生提交材料，且话语温和，不再增加其他外界刺激。平心去对待，耐心去解释。让学生静下心来，与学生一同去面对这个结果，在以后的学习生活中，加大关注度，做他的心情调解师。
    作为思想政治辅导员，我们要利用好谈心谈话，让谈话成为一门艺术。